Отмена за 31+ день до отправления: полный возврат. 22–30 дней: 70%. 11–21 день: 50%. Менее 10 дней: возврат не производится. Все возвраты облагаются фиксированным административным сбором в 50 USD. Приглашительное письмо (LOI, 200 USD) и любые приобретённые перелёты или билеты не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
В Darya Expeditions мы понимаем, что планы поездок иногда меняются неожиданно. Стремясь обеспечить простой и беспроблемный опыт для всех наших клиентов, мы разработали чёткую политику отмены и возврата средств, поддерживающую прозрачность и справедливость. Ниже мы описываем, как работает отмена, когда применяется возврат средств и какие шаги нужно предпринять, если вам нужно отменить поездку.
1. Политика возврата в зависимости от сроков отмены
Сумма возврата, на которую вы имеете право, зависит от того, насколько заблаговременно вы отменяете поездку. Ниже приведена разбивка сумм возврата в зависимости от срока отмены:
- Более чем за 31 день до начала услуги
Вы получите 100% полный возврат уплаченной суммы. Это наиболее выгодный вариант для отмены, сделанной заблаговременно до запланированной поездки. - За 22–30 дней до начала услуги
Вы получите частичный возврат в размере 70%. Это покрывает большую часть вашего платежа, но вычитает 30% на покрытие уже понесённых расходов на бронирование и логистику. - За 11–21 день до начала услуги
Вы получите частичный возврат в размере 50%. По мере приближения начала поездки возместить можно всё меньше расходов. - За 1–10 дней до начала услуги
К сожалению, отмена в этот период не подлежит возврату. Из-за позднего уведомления удерживается 100% стоимости поездки.
2. Как отменить бронирование
Если вам нужно отменить бронирование, важно следовать официальной процедуре отмены, чтобы ваш запрос был обработан правильно. Вот как это сделать:
- Отправьте письмо: используйте нашу контактную форму или отправьте письмо напрямую с вашими личными данными (имя, контактная информация) и номером бронирования.
- Письмо-подтверждение: после отправки запроса на отмену дождитесь письма-подтверждения. Вы получите его в течение 48 часов, оно подтвердит, что ваша отмена обработана.
Ваша отмена считается официальной только после получения этого подтверждения. Обратите внимание, что запросы на отмену, поданные не через эту процедуру, могут не быть признаны, а возврат средств может задержаться.
3. Процесс возврата и административные сборы
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат максимально быстро, однако все запросы на возврат облагаются административным сбором. Этот сбор покрывает обработку в офисе, обмен валюты и расходы на международный перевод.
- Процесс возврата: как только ваша отмена подтверждена, мы начинаем процесс возврата средств. Мы понимаем, что вы хотите получить средства как можно скорее, и заверяем вас, что усердно работаем над максимально эффективной обработкой вашего возврата.
- Административный сбор: из любой возвращаемой суммы будет вычтен фиксированный сбор в размере 50 USD на покрытие обработки в офисе, обмена валюты и расходов на международный перевод.
4. Важные моменты
Есть несколько дополнительных моментов, которые стоит учитывать в отношении отмены и возврата средств в Darya Expeditions:
- Сроки возврата: время обработки возврата может варьироваться в зависимости от способа оплаты и количества запросов, которые мы обрабатываем в данный момент. Будьте уверены, наша команда работает максимально быстро, чтобы выполнить все запросы.
- Отмена в последний момент: если вы отменяете за 1–10 дней до начала услуги, обратите внимание, что возврат не производится. Это связано с уже понесёнными расходами на проживание, гидов, транспорт и прочую организованную логистику.
- Невозвратные статьи: обратите внимание, что приглашительное письмо (LOI) стоимостью 200 USD не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, независимо от причины отмены. Кроме того, любые перелёты или билеты, приобретённые от вашего имени, не подлежат возврату, так как их стоимость регулируется условиями авиакомпании и оператора и не может быть возмещена после выдачи.
5. Часто задаваемые вопросы
В: Что произойдёт, если мне нужно отменить поездку из-за личной чрезвычайной ситуации?
О: В экстренных случаях мы рекомендуем связаться с нами как можно скорее. Хотя мы придерживаемся стандартной политики возврата, мы можем рассмотреть исключительные обстоятельства в индивидуальном порядке.
В: Сколько времени займёт получение возврата?
О: Возврат средств обычно обрабатывается в течение 10–15 рабочих дней после подтверждения отмены. Точные сроки зависят от вашего способа оплаты и финансового учреждения.
В: Что если я отменю поездку после того, как услуга уже началась?
О: После начала поездки возврат средств не производится. Тем не менее мы рекомендуем связаться с нами, чтобы обсудить возможные решения или альтернативные варианты.
В: Могу ли я передать своё бронирование другому человеку?
О: Да, в некоторых случаях вы можете передать своё бронирование другому человеку. Пожалуйста, свяжитесь с нами минимум за 10 дней до начала услуги, чтобы уточнить эту возможность. Поскольку ваше туристическое дело уже зарегистрировано в Министерстве в Кабуле, нам нужно будет создать новое дело или получить новое визовое разрешение с другим номером. Передача бронирования другому человеку влечёт дополнительный административный сбор в размере $50 на покрытие расходов офиса.
В Darya Expeditions мы стремимся обеспечить наилучший возможный опыт путешествия, сохраняя гибкость и прозрачность нашей политики отмены. Мы рекомендуем обращаться к нашей команде с любыми вопросами или сомнениями относительно вашего бронирования или процесса отмены.