Anulacje 31 i więcej dni przed wyjazdem: pełny zwrot. 22–30 dni: 70%. 11–21 dni: 50%. Poniżej 10 dni: brak zwrotu. Wszystkie zwroty podlegają stałej opłacie administracyjnej w wysokości 50 USD. List Zapraszający (LOI, 200 USD) oraz wszelkie zakupione loty lub bilety są bezzwrotne w każdych okolicznościach.
W Darya Expeditions rozumiemy, że czasem plany podróży zmieniają się niespodziewanie. Choć dążymy do zapewnienia płynnego i bezproblemowego doświadczenia wszystkim naszym klientom, ustanowiliśmy jasną politykę anulacji i zwrotów, aby zachować przejrzystość i uczciwość. Poniżej wyjaśniamy, jak działają anulacje, kiedy przysługują zwroty i jakie kroki należy podjąć, jeśli musisz odwołać swoją podróż.
1. Polityka zwrotów w zależności od terminu anulacji
Wysokość przysługującego Ci zwrotu zależy od tego, z jakim wyprzedzeniem anulujesz podróż. Poniżej znajduje się zestawienie kwot zwrotu w zależności od terminu anulacji:
- Ponad 31 dni przed datą rozpoczęcia usługi
Otrzymasz 100% pełny zwrot wpłaconej kwoty. To najkorzystniejsza opcja przy anulacjach dokonanych z dużym wyprzedzeniem przed zaplanowaną podróżą. - 22 do 30 dni przed datą rozpoczęcia usługi
Otrzymasz częściowy zwrot w wysokości 70%. Obejmuje to większość Twojej wpłaty, ale potrąca 30% na pokrycie poniesionych kosztów rezerwacji i logistyki. - 11 do 21 dni przed datą rozpoczęcia usługi
Otrzymasz częściowy zwrot w wysokości 50%. W miarę zbliżania się terminu podróży coraz mniej wydatków można zwrócić. - 1 do 10 dni przed datą rozpoczęcia usługi
Niestety anulacje dokonane w tym okresie są bezzwrotne. Ze względu na późne powiadomienie zatrzymywane jest 100% kosztu podróży.
2. Jak anulować rezerwację
Jeśli musisz anulować rezerwację, ważne jest, aby postępować zgodnie z oficjalną procedurą anulacji, by Twój wniosek został prawidłowo rozpatrzony. Oto jak to zrobić:
- Wyślij e-mail: skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub wyślij bezpośredni e-mail ze swoimi danymi osobowymi (imię i nazwisko, dane kontaktowe) oraz numerem rezerwacji.
- E-mail potwierdzający: po złożeniu wniosku o anulację poczekaj na e-mail potwierdzający. Otrzymasz go w ciągu 48 godzin jako potwierdzenie, że Twoja anulacja została przetworzona.
Twoja anulacja jest uznawana za oficjalną dopiero po otrzymaniu tego potwierdzenia. Pamiętaj, że wnioski o anulację złożone inną drogą mogą nie zostać uznane, a zwroty mogą ulec opóźnieniu.
3. Proces zwrotu i opłaty administracyjne
Choć staramy się rozpatrywać wszystkie wnioski o zwrot najszybciej, jak to możliwe, wszystkie wnioski o zwrot podlegają opłacie administracyjnej. Opłata ta pokrywa koszty obsługi biurowej, wymiany walut i przelewów międzynarodowych.
- Proces zwrotu: po potwierdzeniu anulacji rozpoczynamy proces zwrotu. Rozumiemy, że możesz chcieć jak najszybciej otrzymać swoje środki, i zapewniamy, że pracujemy sumiennie, by jak najsprawniej rozpatrzyć Twój zwrot.
- Opłata administracyjna: stała opłata w wysokości 50 USD zostanie potrącona z kwoty podlegającej zwrotowi na pokrycie kosztów obsługi biurowej, wymiany walut i przelewów międzynarodowych.
4. Ważne informacje
Warto pamiętać o kilku dodatkowych kwestiach dotyczących anulacji i zwrotów w Darya Expeditions:
- Czas realizacji zwrotu: czas potrzebny na przetworzenie zwrotu może się różnić w zależności od metody płatności oraz liczby wniosków, które obsługujemy w danym momencie. Zapewniamy, że nasz zespół pracuje możliwie najszybciej, by zrealizować wszystkie wnioski.
- Anulacje w ostatniej chwili: jeśli anulujesz w ciągu 1 do 10 dni przed datą rozpoczęcia usługi, pamiętaj, że nie zostanie przyznany żaden zwrot. Wynika to z kosztów już poniesionych na zakwaterowanie, przewodników, transport i inne zorganizowane elementy logistyki.
- Pozycje bezzwrotne: pamiętaj, że List Zapraszający (LOI) — o wartości 200 USD — jest bezzwrotny w każdych okolicznościach, niezależnie od powodu anulacji. Dodatkowo wszelkie loty lub bilety zakupione w Twoim imieniu są bezzwrotne, ponieważ te koszty podlegają warunkom linii lotniczych i operatorów i nie mogą zostać odzyskane po ich wystawieniu.
5. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
P: Co się stanie, jeśli będę musiał anulować z powodu osobistej sytuacji nagłej?
O: W nagłych przypadkach zachęcamy do jak najszybszego kontaktu z nami. Choć stosujemy standardową politykę zwrotów, możemy rozpatrywać wyjątkowe okoliczności indywidualnie dla każdego przypadku.
P: Jak długo będę czekać na zwrot?
O: Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 10 do 15 dni roboczych od potwierdzenia anulacji. Dokładny czas zależy od metody płatności i instytucji finansowej.
P: Co jeśli anuluję podróż po tym, jak usługa już się rozpoczęła?
O: Po rozpoczęciu podróży zwroty nie przysługują. Zalecamy jednak kontakt z nami, aby omówić możliwe rozwiązania lub alternatywne ustalenia.
P: Czy mogę przekazać rezerwację innej osobie?
O: Tak, w niektórych przypadkach można przekazać rezerwację innej osobie. Skontaktuj się z nami co najmniej 10 dni przed datą rozpoczęcia usługi, aby zapytać o taką możliwość. Ponieważ Twoja karta turystyczna jest już zarejestrowana w Ministerstwie w Kabulu, musimy utworzyć nową kartę lub uzyskać nowe pozwolenie wizowe z innym numerem referencyjnym. Przeniesienie rezerwacji na inną osobę wiąże się z dodatkową opłatą administracyjną w wysokości 50 USD na pokrycie kosztów biurowych.
W Darya Expeditions zależy nam na zapewnieniu jak najlepszego doświadczenia podróży przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności i przejrzystości naszej polityki anulacji. Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących rezerwacji lub procesu anulacji.