Cancellazioni oltre 31 giorni prima della partenza: rimborso totale. 22–30 giorni: 70%. 11–21 giorni: 50%. Entro 10 giorni: nessun rimborso. Tutti i rimborsi sono soggetti a una tariffa amministrativa fissa di 50 USD. La Lettera di Invito (LOI, 200 USD) ed eventuali voli o biglietti acquistati non sono rimborsabili in nessuna circostanza.
Presso Darya Expeditions, comprendiamo che a volte i piani di viaggio cambiano inaspettatamente. Pur puntando a garantire un'esperienza fluida e senza intoppi per tutti i nostri clienti, abbiamo stabilito una chiara politica di cancellazione e rimborso per mantenere trasparenza ed equità. Di seguito, illustriamo come funzionano le cancellazioni, quando si applicano i rimborsi e quali passaggi devi seguire se hai bisogno di cancellare il tuo viaggio.
1. Politica di rimborso in base ai tempi di cancellazione
L'importo del rimborso a cui hai diritto dipende da quanto tempo prima cancelli il tuo viaggio. Di seguito una ripartizione degli importi di rimborso in base ai tempi della tua cancellazione:
- Più di 31 giorni prima della data di inizio del servizio
Riceverai un rimborso totale del 100% dell'importo pagato. Questa è l'opzione più favorevole per le cancellazioni effettuate con largo anticipo rispetto al viaggio programmato. - Da 22 a 30 giorni prima della data di inizio del servizio
Riceverai un rimborso parziale del 70%. Questo copre la maggior parte del tuo pagamento ma detrae il 30% per coprire i costi di prenotazione e logistici sostenuti. - Da 11 a 21 giorni prima della data di inizio del servizio
Riceverai un rimborso parziale del 50%. Man mano che si avvicina l'inizio del tuo viaggio, meno spese possono essere rimborsate. - Da 1 a 10 giorni prima della data di inizio del servizio
Purtroppo, le cancellazioni effettuate entro questo periodo non sono rimborsabili. A causa del preavviso tardivo, viene trattenuto il 100% del costo del viaggio.
2. Come cancellare la tua prenotazione
Se hai bisogno di cancellare la tua prenotazione, è importante seguire la procedura ufficiale di cancellazione per assicurarti che la tua richiesta venga elaborata correttamente. Ecco come fare:
- Invia un'email: usa il nostro modulo di contatto oppure invia un'email diretta con i tuoi dati personali (nome, informazioni di contatto) e il numero di prenotazione.
- Email di conferma: dopo aver inviato la tua richiesta di cancellazione, attendi un'email di conferma. La riceverai entro 48 ore a conferma che la tua cancellazione è stata elaborata.
La tua cancellazione è considerata ufficiale solo dopo aver ricevuto questa conferma. Ti preghiamo di notare che le richieste di cancellazione non effettuate tramite questo processo potrebbero non essere riconosciute, e i rimborsi potrebbero subire ritardi.
3. Processo di rimborso e commissioni amministrative
Pur impegnandoci a elaborare tutte le richieste di rimborso il più rapidamente possibile, tutte le richieste di rimborso sono soggette a una commissione amministrativa. Questa commissione copre l'elaborazione d'ufficio, il cambio valuta e i costi di trasferimento internazionale.
- Processo di rimborso: una volta confermata la tua cancellazione, inizieremo il processo di rimborso. Comprendiamo che potresti essere ansioso di ricevere i tuoi fondi, e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per elaborare il tuo rimborso nel modo più efficiente possibile.
- Commissione amministrativa: una tariffa fissa di 50 USD verrà detratta da qualsiasi importo rimborsabile per coprire l'elaborazione d'ufficio, il cambio valuta e i costi di trasferimento internazionale.
4. Considerazioni importanti
Ci sono alcuni punti aggiuntivi da tenere presente riguardo alle cancellazioni e ai rimborsi con Darya Expeditions:
- Tempistiche di rimborso: il tempo necessario per elaborare i rimborsi può variare in base al metodo di pagamento e al volume di richieste che stiamo gestendo in un dato momento. Stai tranquillo, il nostro team lavora il più velocemente possibile per completare tutte le richieste.
- Cancellazioni dell'ultimo minuto: se cancelli entro 1-10 giorni dalla data di inizio del servizio, tieni presente che non verrà fornito alcun rimborso. Questo è dovuto ai costi già sostenuti per alloggio, guide, trasporto e altra logistica già organizzata.
- Voci non rimborsabili: tieni presente che la Lettera di Invito (LOI) — del valore di 200 USD — non è rimborsabile in nessuna circostanza, indipendentemente dal motivo della cancellazione. Inoltre, eventuali voli o biglietti acquistati per tuo conto non sono rimborsabili, poiché questi costi sono vincolati dai termini delle compagnie aeree e degli operatori e non possono essere recuperati una volta emessi.
5. Domande frequenti (FAQ)
D: Cosa succede se devo cancellare a causa di un'emergenza personale?
R: In caso di emergenze, ti incoraggiamo a contattarci il prima possibile. Pur attenendoci alla nostra politica di rimborso standard, potremmo considerare circostanze eccezionali caso per caso.
D: Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
R: I rimborsi vengono tipicamente elaborati entro 10-15 giorni lavorativi dopo la conferma della cancellazione. La tempistica esatta dipende dal tuo metodo di pagamento e dall'istituto finanziario.
D: Cosa succede se cancello il mio viaggio dopo che il servizio è già iniziato?
R: Una volta iniziato il tuo viaggio, i rimborsi non sono applicabili. Tuttavia, ti consigliamo di contattarci per discutere possibili soluzioni o sistemazioni alternative.
D: Posso trasferire la mia prenotazione a qualcun altro?
R: Sì, in alcuni casi potresti essere in grado di trasferire la tua prenotazione a un'altra persona. Contattaci almeno 10 giorni prima della data di inizio del servizio per informarti su questa possibilità. Poiché abbiamo già il tuo fascicolo turistico registrato presso il Ministero a Kabul, dobbiamo creare un nuovo fascicolo oppure ottenere un nuovo permesso di visto con un numero di riferimento diverso. Trasferire la prenotazione a un'altra persona comporta una commissione amministrativa aggiuntiva di 50$ per coprire le spese d'ufficio.
Presso Darya Expeditions, siamo impegnati a offrire la migliore esperienza di viaggio possibile garantendo al contempo flessibilità e trasparenza nella nostra politica di cancellazione. Ti incoraggiamo a contattare il nostro team per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere riguardo alla tua prenotazione o al processo di cancellazione.