Annulations 31 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral. 22 à 30 jours : 70 %. 11 à 21 jours : 50 %. Moins de 10 jours : aucun remboursement. Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs forfaitaires de 50 USD. La Lettre d'invitation (LOI, 200 USD) ainsi que tout vol ou billet acheté ne sont remboursables en aucune circonstance.
Chez Darya Expeditions, nous savons que les projets de voyage peuvent parfois changer de façon imprévue. Bien que nous visions une expérience fluide et sans tracas pour tous nos clients, nous avons établi une politique d'annulation et de remboursement claire afin de garantir transparence et équité. Ci-dessous, nous expliquons comment fonctionnent les annulations, quand les remboursements s'appliquent, et les démarches à suivre si vous devez annuler votre voyage.
1. Politique de remboursement selon le délai d'annulation
Le montant du remboursement auquel vous avez droit dépend du délai d'annulation avant votre voyage. Voici le détail des montants remboursés selon le moment de votre annulation :
- Plus de 31 jours avant la date de début de la prestation
Vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé. C'est l'option la plus favorable pour les annulations effectuées bien à l'avance de votre voyage prévu. - De 22 à 30 jours avant la date de début de la prestation
Vous recevrez un remboursement partiel de 70 %. Cela couvre la majeure partie de votre paiement, avec une déduction de 30 % correspondant aux frais de réservation et de logistique engagés. - De 11 à 21 jours avant la date de début de la prestation
Vous recevrez un remboursement partiel de 50 %. À l'approche du départ, de moins en moins de frais peuvent être remboursés. - De 1 à 10 jours avant la date de début de la prestation
Malheureusement, les annulations effectuées dans ce délai ne sont pas remboursables. En raison du délai trop court, 100 % du coût du voyage est retenu.
2. Comment annuler votre réservation
Si vous devez annuler votre réservation, il est important de suivre la procédure officielle d'annulation afin que votre demande soit traitée correctement. Voici comment procéder :
- Envoyez un e-mail : utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail direct avec vos coordonnées personnelles (nom, informations de contact) et votre numéro de réservation.
- E-mail de confirmation : après l'envoi de votre demande d'annulation, attendez un e-mail de confirmation. Vous le recevrez sous 48 heures, confirmant que votre annulation a été traitée.
Votre annulation n'est considérée comme officielle qu'une fois cette confirmation reçue. Veuillez noter que les demandes d'annulation qui ne suivent pas cette procédure peuvent ne pas être prises en compte, et les remboursements peuvent être retardés.
3. Procédure de remboursement et frais administratifs
Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les demandes de remboursement le plus rapidement possible, celles-ci sont soumises à des frais administratifs. Ces frais couvrent le traitement administratif, le change de devises et les frais de virement international.
- Procédure de remboursement : une fois votre annulation confirmée, nous lançons la procédure de remboursement. Nous comprenons que vous souhaitiez récupérer vos fonds rapidement, et nous vous assurons que nous traitons votre remboursement avec la plus grande diligence.
- Frais administratifs : des frais forfaitaires de 50 USD seront déduits de tout montant remboursable, pour couvrir le traitement administratif, le change de devises et les frais de virement international.
4. Points importants à considérer
Voici quelques points supplémentaires à garder à l'esprit concernant les annulations et remboursements chez Darya Expeditions :
- Délai de remboursement : le temps de traitement des remboursements peut varier selon le mode de paiement et le volume de demandes en cours. Soyez assuré que notre équipe travaille aussi rapidement que possible pour traiter toutes les demandes.
- Annulations de dernière minute : si vous annulez entre 1 et 10 jours avant le début de la prestation, veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé. Cela s'explique par les frais déjà engagés pour l'hébergement, les guides, le transport et les autres éléments logistiques organisés.
- Éléments non remboursables : veuillez noter que la Lettre d'invitation (LOI) — d'une valeur de 200 USD — n'est remboursable en aucune circonstance, quel que soit le motif de l'annulation. De plus, tout vol ou billet acheté en votre nom n'est pas remboursable, ces frais étant soumis aux conditions des compagnies aériennes et des opérateurs et ne pouvant être récupérés une fois émis.
5. Questions fréquentes (FAQ)
Q : Que se passe-t-il si je dois annuler pour une urgence personnelle ?
R : En cas d'urgence, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Bien que nous appliquions notre politique de remboursement standard, nous pouvons examiner les circonstances exceptionnelles au cas par cas.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrés après confirmation de l'annulation. Le délai exact dépend de votre mode de paiement et de votre établissement financier.
Q : Que se passe-t-il si j'annule mon voyage après le début de la prestation ?
R : Une fois votre voyage commencé, aucun remboursement n'est applicable. Nous vous recommandons toutefois de nous contacter pour discuter des solutions possibles ou d'arrangements alternatifs.
Q : Puis-je transférer ma réservation à quelqu'un d'autre ?
R : Oui, dans certains cas, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne. Merci de nous contacter au moins 10 jours avant la date de début de la prestation pour connaître les modalités. Comme votre dossier touristique est déjà enregistré auprès du Ministère à Kaboul, nous devons créer un nouveau dossier ou obtenir un nouveau permis de visa avec un numéro de référence différent. Le transfert de la réservation à une autre personne entraîne des frais administratifs supplémentaires de 50 $ pour couvrir les frais de gestion.
Chez Darya Expeditions, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage possible tout en garantissant flexibilité et transparence dans notre politique d'annulation. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question ou préoccupation concernant votre réservation ou la procédure d'annulation.