Esta política explica qué información personal recopila Darya Expeditions cuando usted nos consulta, reserva o viaja con nosotros, por qué la necesitamos, con quién la compartimos y qué control tiene usted sobre ella. La redactamos deliberadamente en un lenguaje claro y sencillo.
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Darya Expeditions es un operador turístico afgano con licencia (AFGTO) con sede en Pul-e-Surkh Road, Kabul City, Afghanistan. Somos el responsable del tratamiento de la información que se describe en este documento. La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros sobre privacidad —o sobre cualquier otro asunto— es el chat de este sitio web, que el equipo de Kabul atiende las 24 horas del día.
2. Qué información recopilamos y cuándo
Cuando nos consulta o chatea con nosotros
Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el idioma en el que escribe y todo lo que nos cuente sobre su viaje (fechas, tamaño del grupo, intereses). Las conversaciones con nuestro asistente de reservas se guardan para que pueda retomarlas donde las dejó y para que un compañero del equipo en Kabul pueda darles el seguimiento adecuado. Los mensajes se procesan mediante un servicio de inteligencia artificial para generar las respuestas.
Cuando realiza una reserva
Los datos de la reserva, su nacionalidad y cualquier requisito alimentario, alergia o información médica que decida compartir con nosotros para que podamos atenderle correctamente sobre el terreno. Nunca está obligado a facilitar información sobre su salud; si decide hacerlo, la tratamos de forma confidencial y solo la compartimos con el guía y los hoteles que la necesiten.
Tras el pago del depósito — datos del pasaporte
Copia escaneada completa del pasaporte, número de pasaporte, fecha de nacimiento y fechas de expedición y caducidad. Solicitamos estos datos únicamente después de que se haya abonado el depósito, nunca en el primer contacto. Afganistán los exige: son obligatorios para la Carta de Invitación de su visado, para los permisos de viaje provinciales, para el registro en los hoteles y para los billetes de los vuelos internos. Sin ellos no podemos operar legalmente su viaje.
Cuando realiza un pago
Los pagos son procesados por nuestro socio de pago en los EAU. Los números de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores —solo vemos que el pago se ha realizado correctamente, el importe y las últimas cifras de la tarjeta. Los datos de las transferencias bancarias se conservan a efectos contables.
Cuando se suscribe a nuestro boletín
Su dirección de correo electrónico e idioma preferido, con confirmación de doble suscripción, gestionados a través de nuestro proveedor de correo MailerLite. Un solo clic le da de baja de forma permanente.
Cuando utiliza el portal de agencias
Si es una agencia de viajes con acceso al portal, registramos cada inicio de sesión —fecha, hora, dirección IP y ciudad y país aproximados— para que usted y nosotros podamos detectar accesos no autorizados a su cuenta.
Cuando navega por el sitio web
Estadísticas agregadas y no identificativas del sitio web mediante Google Analytics y Google Search Console: páginas vistas, país y tipo de dispositivo. No utilizamos cookies publicitarias ni ningún tipo de seguimiento entre sitios web.
3. Por qué podemos utilizar su información
- Para ejecutar nuestro contrato con usted — planificar, cotizar, reservar y realizar su viaje.
- Para cumplir obligaciones legales — la normativa afgana de inmigración, permisos y registro hotelero, y la legislación contable.
- Nuestro interés legítimo — mantener la seguridad de las cuentas, prevenir el fraude y mejorar nuestro servicio.
- Su consentimiento — para el boletín y las cookies no esenciales. Puede retirarlo en cualquier momento.
4. Con quién compartimos su información
Únicamente con quienes la necesitan para hacer posible su viaje:
- El Ministerio de Asuntos Exteriores afgano y las autoridades provinciales — para su Carta de Invitación y los permisos de viaje.
- Los hoteles y casas de huéspedes de su itinerario — para el registro que están legalmente obligados a mantener.
- Las aerolíneas nacionales — para los billetes de los vuelos internos.
- Su guía y conductor — el nombre y cualquier necesidad relevante para su atención.
- Nuestro socio de pago en los EAU — para procesar los pagos con tarjeta de forma segura.
- MailerLite, Google y nuestro proveedor de asistente de inteligencia artificial — según lo descrito anteriormente.
No vendemos sus datos. No los compartimos con anunciantes. No los cedemos a nadie más sin su instrucción expresa, salvo que estemos legalmente obligados a ello.
5. Dónde se procesan sus datos
Su información se procesa en Afganistán, donde trabaja nuestro equipo, y por proveedores de servicios ubicados en los EAU, la Unión Europea y Estados Unidos. Afganistán no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, lo que significa que no está formalmente reconocido como un país que ofrece un nivel de protección de datos equivalente. Gestionamos esta situación recopilando únicamente el mínimo necesario, restringiendo el acceso a personal designado y eliminando la información que ya no necesitamos. Reservar con nosotros implica aceptar dicha transferencia como necesaria para la realización de su viaje.
6. Cuánto tiempo conservamos su información
- Consultas que no llegaron a convertirse en reservas — 24 meses, tras los cuales se eliminan.
- Transcripciones del chat — 24 meses.
- Copias del pasaporte — se eliminan 12 meses después de su viaje, salvo que una autoridad de permisos nos exija conservarlas más tiempo.
- Registros de reservas y pagos — 7 años, según exige la legislación contable.
- Boletín — hasta que se dé de baja.
7. Sus derechos
Tiene derecho a solicitarnos una copia de sus datos (acceso), a que los corrijamos (rectificación), a que los suprimamos (supresión), a limitar el uso que hacemos de ellos (limitación), a recibirlos en un formato que pueda transmitir a otro proveedor (portabilidad) y a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (oposición). También puede retirar su consentimiento para las comunicaciones comerciales en cualquier momento. Escríbanos por el chat o por correo electrónico y le responderemos en un plazo de 30 días, sin coste alguno.
Si se encuentra en la UE, el Reino Unido u otra región con autoridades de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control nacional. Preferimos que nos lo comunique primero a nosotros — intentaremos solucionarlo.
Conviene ser honestos sobre un límite: cuando la información ya se ha entregado a las autoridades afganas para un permiso o visado, no podemos recuperarla ni eliminarla de sus registros.
8. Cookies
Utilizamos únicamente dos tipos: cookies esenciales, que hacen que el sitio y el chat funcionen, y cookies analíticas anónimas, que nos indican qué páginas resultan útiles. Nada de publicidad, nada de elaboración de perfiles, ningún seguimiento suyo en otros sitios web. Puede rechazar las cookies analíticas en el aviso o bloquearlas desde su navegador, y el sitio funcionará exactamente igual.
9. Seguridad
El sitio funciona con cifrado HTTPS. Los documentos de pasaporte se guardan en un almacenamiento con acceso restringido y no son accesibles públicamente. El acceso a los datos de las reservas se limita a los miembros del equipo de Darya que lo necesitan, cada uno con su propia cuenta.
10. Menores de edad
Nuestros viajes se venden a personas adultas. Los viajeros menores de 18 años son bienvenidos cuando van acompañados de un progenitor o tutor, que facilita sus datos y presta el consentimiento en su nombre. No recopilamos de forma consciente datos directamente de menores.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página y la fecha que figura en la parte superior. Los cambios significativos que afecten a reservas ya existentes le serán comunicados por correo electrónico.
Contacto
Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre sus datos: escríbanos por el chat en cualquier página de este sitio, o al correo electrónico info@daryaexpeditions.com. Darya Expeditions, Pul-e-Surkh Road, Kabul City, Afghanistan.