Stornierungen 31+ Tage vor Abreise: volle Rückerstattung. 22–30 Tage: 70 %. 11–21 Tage: 50 %. Innerhalb von 10 Tagen: keine Rückerstattung. Für alle Rückerstattungen fällt eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 50 USD an. Das Einladungsschreiben (LOI, 200 USD) sowie gekaufte Flüge oder Tickets sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Bei Darya Expeditions wissen wir, dass sich Reisepläne manchmal unerwartet ändern. Damit der Ablauf für alle unsere Kunden reibungslos und unkompliziert bleibt, haben wir eine klare Stornierungs- und Rückerstattungsregelung festgelegt, die Transparenz und Fairness gewährleistet. Im Folgenden erläutern wir, wie Stornierungen funktionieren, wann Rückerstattungen greifen und welche Schritte Sie bei einer Reisestornierung unternehmen müssen.
1. Rückerstattungsregelung nach Stornierungszeitpunkt
Die Höhe der Rückerstattung, auf die Sie Anspruch haben, hängt davon ab, wie weit im Voraus Sie Ihre Reise stornieren. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Rückerstattungsbeträge je nach Stornierungszeitpunkt:
- Mehr als 31 Tage vor Reisebeginn
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags. Dies ist die günstigste Option für Stornierungen, die weit im Voraus Ihrer geplanten Reise erfolgen. - 22 bis 30 Tage vor Reisebeginn
Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung von 70 %. Dies deckt den Großteil Ihrer Zahlung ab, wobei 30 % für bereits entstandene Reservierungs- und Logistikkosten einbehalten werden. - 11 bis 21 Tage vor Reisebeginn
Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung von 50 %. Je näher der Beginn Ihrer Reise rückt, desto weniger Kosten können erstattet werden. - 1 bis 10 Tage vor Reisebeginn
Stornierungen innerhalb dieses Zeitraums sind leider nicht erstattungsfähig. Aufgrund der kurzfristigen Absage werden 100 % der Reisekosten einbehalten.
2. So stornieren Sie Ihre Reservierung
Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen, ist es wichtig, das offizielle Stornierungsverfahren einzuhalten, damit Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird. So gehen Sie vor:
- E-Mail senden: Nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine direkte E-Mail mit Ihren persönlichen Daten (Name, Kontaktinformationen) und Ihrer Reservierungsnummer.
- Bestätigungs-E-Mail: Warten Sie nach dem Absenden Ihrer Stornierungsanfrage auf eine Bestätigungs-E-Mail. Sie erhalten diese innerhalb von 48 Stunden zur Bestätigung, dass Ihre Stornierung bearbeitet wurde.
Ihre Stornierung gilt erst dann als offiziell, wenn Sie diese Bestätigung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen, die nicht über dieses Verfahren eingehen, möglicherweise nicht anerkannt werden und sich Rückerstattungen verzögern können.
3. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungsgebühren
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten; für jede Rückerstattung fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr deckt die Büroabwicklung, den Währungsumtausch und die Kosten internationaler Überweisungen.
- Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Stornierung bestätigt ist, beginnen wir mit der Rückerstattung. Wir wissen, dass Sie Ihr Geld gerne zeitnah erhalten möchten, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Rückerstattung so effizient wie möglich bearbeiten.
- Bearbeitungsgebühr: Eine Pauschalgebühr von 50 USD wird von jedem erstattungsfähigen Betrag abgezogen, um Büroabwicklung, Währungsumtausch und internationale Überweisungskosten zu decken.
4. Wichtige Hinweise
Es gibt noch einige weitere Punkte, die Sie bei Stornierungen und Rückerstattungen mit Darya Expeditions beachten sollten:
- Zeitpunkt der Rückerstattung: Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode und der Anzahl der aktuell bearbeiteten Anfragen variieren. Seien Sie versichert, dass unser Team so schnell wie möglich arbeitet, um alle Anfragen abzuschließen.
- Kurzfristige Stornierungen: Wenn Sie innerhalb von 1 bis 10 Tagen vor Reisebeginn stornieren, wird keine Rückerstattung gewährt. Dies liegt an den bereits entstandenen Kosten für Unterkunft, Guides, Transport und andere bereits organisierte Logistik.
- Nicht erstattungsfähige Posten: Bitte beachten Sie, dass das Einladungsschreiben (LOI) — im Wert von 200 USD — unter keinen Umständen erstattungsfähig ist, unabhängig vom Grund der Stornierung. Zusätzlich sind alle in Ihrem Namen gekauften Flüge oder Tickets nicht erstattungsfähig, da diese Kosten an die Bedingungen von Fluggesellschaften und Betreibern gebunden sind und nach Ausstellung nicht zurückerstattet werden können.
5. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Was passiert, wenn ich aufgrund eines persönlichen Notfalls stornieren muss?
A: Kontaktieren Sie uns im Notfall bitte so schnell wie möglich. Wir halten uns zwar an unsere Standard-Rückerstattungsregelung, können außergewöhnliche Umstände jedoch im Einzelfall berücksichtigen.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.
F: Was ist, wenn ich meine Reise storniere, nachdem sie bereits begonnen hat?
A: Sobald Ihre Reise begonnen hat, sind Rückerstattungen ausgeschlossen. Wir empfehlen jedoch, uns zu kontaktieren, um mögliche Lösungen oder alternative Regelungen zu besprechen.
F: Kann ich meine Reservierung auf eine andere Person übertragen?
A: Ja, in manchen Fällen können Sie Ihre Reservierung auf eine andere Person übertragen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte mindestens 10 Tage vor Reisebeginn. Da Ihre Reiseakte bereits beim Ministerium in Kabul registriert ist, müssen wir eine neue Akte anlegen oder eine neue Visagenehmigung mit einer anderen Referenznummer einholen. Die Übertragung der Buchung auf eine andere Person ist mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr von 50 $ zur Deckung der Bürokosten verbunden.
Bei Darya Expeditions setzen wir uns dafür ein, Ihnen das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten und dabei Flexibilität und Transparenz in unserer Stornierungsregelung zu gewährleisten. Wenden Sie sich gerne mit allen Fragen oder Anliegen zu Ihrer Reservierung oder dem Stornierungsprozess an unser Team.